So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Hier stehen alle Wege im Detail, wie Sie unser Team erreichen, und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf yabbycasino.jetzt, auf dem Smartphone wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen wir Sie direkt betreuen.

E-Mail

Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Hängen Sie Screenshots, Transaktions-IDs oder Kontoauszüge direkt an, wenn es um Zahlungen geht. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wenn Sie eine Anfrage mit derselben Ticketnummer fortführen, antworten Sie einfach auf unsere letzte Nachricht, damit der Verlauf erhalten bleibt.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet das komplette Spektrum von Konto- bis zu Zahlungsfragen. Damit Sie vorab wissen, ob sich eine Anfrage lohnt, hier die häufigsten Themen.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Zahlungen, Mindestbeträge von 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, Crypto-Auszahlungen innerhalb von 0 bis 1 Stunde
• Bonus und Freispiele: Willkommensbonus 100% bis 500 EUR mit 100 Freispieln, wöchentlicher 10% Cashback, Reload-Bonus am Wochenende, Umsatzbedingungen und Promo-Code YABBY100
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler auf iOS, Android oder Desktop
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre und Vermittlung zur Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00

Vorab prüfen spart Zeit

Drei kurze Checks

Rund zwei Drittel aller Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie den Chat öffnen, werfen Sie einen Blick auf diese drei Punkte.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Auszahlungszeiten und Verifizierung finden Sie über den FAQ-Link im Fußbereich jeder Seite.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Eine Auszahlung wird erst nach abgeschlossener Prüfung freigegeben.
• Transaktionsverlauf: Der Punkt Konto und dann Transaktionen zeigt jeden Einzahlungs- und Auszahlungsstatus mit Zeitstempel. Haben Sie die Transaktions-ID parat, wenn eine Zahlung hängt.

Was Sie bereithalten

Bei Zahlungs- und Kontoanfragen beschleunigen Sie die Bearbeitung erheblich, wenn Sie Ihren Benutzernamen, die betroffene Zahlungsmethode und den Betrag nennen. Für KYC-Fragen genügt ein Hinweis, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben.

Offizielle Firmenanschrift

Betreiber von Yabby Casino ist die Yabby Casino N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-195. Formalpost senden Sie an unsere Geschäftsführung. Für einfache Supportanfragen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg, formelle Schreiben wie Widerrufe oder Beschwerden bearbeiten wir in schriftlicher Form.

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeiten wir getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an dieselbe Support-Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft, Ihre Anfrage wird dann intern an das zuständige Team weitergeleitet. Spielerfragen zu Einzahlungen, Boni oder Auszahlungen beantwortet das Supportteam direkt über den Chat.

Häufige Fragen zu Yabby Casino

Ist der Live-Chat von Yabby Casino wirklich rund um die Uhr erreichbar?

Ja, der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort per E-Mail?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID direkt an.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist der schnellste Kanal, E-Mails eignen sich für Anfragen mit Dokumentenanhang.

Meine Auszahlung dauert länger, an wen wende ich mich?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und den Transaktionsstatus im Konto. Hängt die Zahlung weiterhin, schreiben Sie uns mit Benutzername, Betrag und Zahlungsmethode. Crypto-Auszahlungen laufen in 0 bis 1 Stunde, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage.